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从CSR到社会价值:商业向善是一项系统工程

财经看点 时间:2022-01-22 11:10:07 匿名用户

共同富裕、商业向善,正在成为行业、学界热议的焦点。尤其是伴随“共同富裕”成为新时期的战略目标,各行各业都在探索和思考,新的时代命题下,商业机构如何向善而行,在实现共同富裕的过程中,发挥更大作用。

2022年1月14日,腾讯科技向善创新周的“商业进化”专题论坛启幕,这场以“商业进化:从效率优先到社会价值创造”为主题的对话,邀请了中国社会科学院社会学所研究员吕鹏、元气森林副总裁王淄、阿甘锅盔创始人张玉、腾讯青腾总经理兼PCG生态合作部总经理王兰一起展开了深入讨论。作为专题论坛发起人,腾讯研究院资深专家刘金松参与并主持了此次研讨。

何谓商业向善?一般被理解为企业的社会责任(CSR),慈善捐赠或者公益行动,是企业履行社会责任的通常做法。在新的发展背景下,商业向善有了更丰富的内涵,企业在实现商业目标的同时,还要在其商业活动和供应链体系中践行积极、正向的社会价值创造。

中国社会科学院社会学所研究员吕鹏认为,从去年底的中央经济工作会议中,也可以看出一个明确信号,未来的社会经济发展中,要同时兼顾高质量发展和共同富裕,这意味着企业的产品和服务,要兼顾经济发展和社会价值。

从CSR到企业社会价值

从CSR到社会价值,来自学界和企业界的人士是如何思考的?企业该如何才能向善而行?腾讯研究院资深专家刘金松认为,在新的时代背景下,从CSR到社会价值创造,二者的实现方式有所不同,内涵也有所不同。从企业的角度来看,如何结合自身商业模式寻求一个路径,既能实现企业的可持续发展,又能完成经营目标并且促进员工工作积极性。这是一种多方共赢的状态,是判断商业向善的重要维度。

腾讯青腾总经理、腾讯生态合作部总经理王兰认为,当企业的社会责任上升到社会价值的高度时,企业就应当拆解自己的产业链条,审视优化企业中的每一个环节,然后结合自己的业务,以更加主动的态度去发起向善行动,发起的过程也是自我寻找的过程,这是企业实现社会价值的关键一步。

吕鹏对此颇为认同,在他看来企业追求商业向善的过程中,除了要自己向善,还要积极思考怎么样把员工、用户和产业链上的合作伙伴动员起来,由企业公益而一起共益,正是商业向善的题中之义。

在吕鹏看来,商业向善的共益行动,新消费企业具有非常大的优势,他们的产业链从采购、生产、流通再到消费,有一个庞大的合作伙伴群体,可以把产业链上的伙伴都动员起来,一起践行商业向善。

阿甘锅盔创始人张玉认为,对餐饮行业而言,食品安全是最基本的责任。在这方面,阿甘锅盔始终坚持高标自立,只与行业第一合作。民以食为天,无论是在原料的选择,还是冷链物流的配送上,阿甘始终坚持只与服务过国际知名餐饮品牌的企业合作,确保良心树品牌,匠心树品质。

如果说这只是完成了良心企业的基本动作,那么在伙伴分享发展红利方面,则体现了阿甘锅盔对创造社会价值的独到理解。据张玉介绍,阿甘锅盔从第一家门店开始,就跟合作伙伴们分享股份,让他们能够享受到企业发展带来的红利,让这个群体的人通过共创能够随着企业的发展改变命运。

同样来自食品行业的元气森林,其在社会价值创造方面的探索也令人耳目一新。据元气森林副总裁王淄介绍,元气森林在寻找“商业向善”的路径中,聚焦落实国家重大战略部署,积极响应、主动布局,将其视为推动自身技术升级、战略转型的最好动力。元气森林积极响应国家关于推进绿色低碳发展、实施健康中国行动的号召,发掘出了适合自身的社会价值实现路径。2021年,这样的向善行动已经启动——元气森林“三0工厂”战略正式发布,即逐步实现“0防腐剂”、“0污染”和“0碳”工厂三大目标。今年,元气森林的第一座“0碳”工厂,也就是碳中和工厂,将在都江堰正式投产。

腾讯青腾总经理、腾讯生态合作部总经理王兰对此颇有感触。她认为,对企业家责任意识的唤醒,Why已经不成为问题了,所有人都意识到,企业的长效发展必须要输出社会价值,他们有愿望,也有能力去实现这个目标。其实现在摆在面前的是What和How,即怎么找到属于自己的社会价值。

青腾作为腾讯助力实体经济和产业生态的学习平台,自成立以来一直和各大高校合作,推进对企业经营者的培训服务。据王兰介绍说,最新一期的未来科技学堂是与清华大学共同创立的,主题就是“可持续发展”,为来自各行各业的产业标杆企业和科技先锋设计了诸如“可持续社会价值、乡村振兴以及文化自信”等课程,以此来和学员一起思考社会价值创造。

商业向善是一种长期主义

在中国商业环境中,很多企业的商业进化会有一体两面的效应,他们在自身进化的过程中,也对经济社会产生广泛的影响,尤其是那些产业链长、辐射力广的大公司。

腾讯研究院资深专家刘金松认为,从效率优先到社会价值创造这个进化的过程中,企业其实面对不小的挑战,要系统梳理自己的商业模型和产业链,这或许是一个长期的过程。但从社会发展环境的全局视野来看,对那些追求可持续社会价值创造的企业,总体社会环境会越来越友好。

丰富的互联网行业实践以及长期和创新型企业打交道的经历,让王兰深刻体会到:互联网企业对社会价值的理解也有了明显的变化,这种不同的理解可以分解为三个层次。第一层是从自我做起,梳理自己的内部流程、法务流程,保证企业坚守底线,合法经营;第二层是助力社会,即企业在经营中不仅要实现商业目标,还要兼顾社会效益;第三层则是社会价值,对于互联网平台企业,除了助力社会,还要进一步思考能否助推科技进步、科技向善,能否带领生态体系的合作伙伴共同实现社会价值创造。

王淄则认为,企业要实现可持续的社会价值创造,首先要倾听用户的声音,元气森林作为一家“青年”企业,始终坚持“用户第一”的理念。元气森林的主要用户群体——Z世代,对环保的关注和诉求非常高。企业重视可持续发展和环保理念,不仅是回应用户的期待,更是在陪伴用户一起成长。其次在实现可持续价值创造的过程中,还需要相应的组织架构保障。元气森林正在企业内部组建集团层面的可持续发展委员会,从治理架构上保证可持续社会价值创造能自上而下贯彻理念、指导行动,推动企业长远发展。

在王淄看来,元气森林在可持续社会价值方面有两个重要使命,一是要通过自身的高质量发展,为用户、社会创造价值,这是实现共同富裕的根基所在;二是实现和用户的情感链接,用好产品服务美好生活,实现正向价值传递。这就是为什么在大家耳熟能详的“零糖、零卡、零脂”产品之外,元气森林在去年又正式发布了“三0工厂”战略,并将进一步制定面向2030的可持续发展战略。

据张玉介绍,阿甘锅盔目前也建立了自己的商学院,每年会有线上线下的教育课程,在技术、品控和服务顾客上,设计和实施一系列教学,目的就是让加盟商和所有的伙伴,都有积极正向的价值观,把小小的锅盔事业,做成大大的服务品牌,同时创造社会价值。

吕鹏认为,企业的商业向善是一个涵盖“5个R”的系统工程,包括政府关系(GR)、公共关系(PR)、企业社会责任(GSR)、人力资源(HR)和客户关系(CRM),要让这5个R都整体向善而行,必须建立一套社会聆听机制,利用和客户的连接,让自己产品和服务实现更大的社会效益。

坚持商业向善,或许是一场持久而比拼耐力马拉松。与会的几位嘉宾都提到,看待一个企业成功与否,短期会看绩效,长期还是要看战略。在这个时代,商业环境、国内环境乃至国际环境都在发生剧烈变化,只有秉持长期主义,持久践行可持续社会价值的企业,才能获得更稳健的发展。

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