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圆心谱家庭教育:用户反馈与投诉处理机制有助于婚恋咨询辅导效率

财经看点 时间:2022-06-19 15:47:28 匿名用户

近几年涌现出一大批婚姻家庭辅导机构,广州幸媛教育婚恋指导师王老师认为,作为心理咨询的一个独立分支,深度研究与解决各种情感、婚姻家庭问题,为“更和谐的婚姻家庭”提供了科学的方法。当然在行业发展初期的摸索阶段,也出现了一些服务质量滞后,婚恋指导师服务存在不到位的盲点,用户在得不到优质服务的时候,也不知道如何反馈或投诉,缺乏有效的投诉渠道给行业发展带来了挑战。

一、圆心谱完善的用户反馈与投诉处理机制

用户反馈问题处理是圆心谱最重视的工作,作为行业领先的“互联网+心理健康服务、婚姻家庭辅导”综合平台,圆心谱自创立以来,致力于通过技术创新来应对用户反馈问题的处理,积极加强用户服务保障工作,从体系机制、流程规范、产品能力等方面着手,为用户打造安心、可信的服务保障体系,建立了完善的用户反馈与投诉处理机制,听取用户的真实反馈。

为保障服务,圆心谱创立标准化服务流程,实现一站式数字服务。从咨询师在线分析、数字化建档、提供定制化服务方案、在线一对一辅导,到AI服务回访,为用户实现一站式数字化服务。严格落实合规管理体系、用户隐私保障制度、用户反馈处理机制等。

二、用户保障机制助力解决反馈与投诉问题

王老师表示:通过数据统计,圆心谱用户反馈与投诉处理机制上线以来,为学员在学习过程中扫清了障碍,提高学习效率的同时也促进了情感辅导的效果,婚恋指导师的服务意识与服务质量得到全方位的监督与跟进。

在学员辅导学习阶段,通常会因为服务流程、系统使用、课程安排等“事务性”工作,让学员有些节点不清晰但又没及时与婚恋指导师沟通,在服务监督体系上线后,进一步提升了学员学习和辅导效率。

三、圆心谱为千万家庭提供幸福婚姻指导

圆心谱(广州圆心谱科技发展有限公司)致力于以“互联网科技+心理健康服务、婚姻家庭辅导”模式,协助政府为基层社区、学校、企业和家庭提供智能化、体系化的幸福指导,做中国幸福家庭的成长陪伴者。圆心谱作为幸福生活的践行者和幸福家庭的守护者,将积极配合政府、高校、各行各业推动行业数字化、智能化创新发展,共同打造国民健康数据库,为千万家庭提供幸福指导,为健康中国贡献力量。

专业师资力量 服务人数超15.2万

圆心谱拥有一支专业团队,包含国家二级、三级心理咨询师,国家一级、二级、三级婚姻家庭咨询师,行业协会认证咨询师逾300名,服务个案人数超15.2万。

四、参与行业标准定制

作为深耕心理行业多年的企业,圆心谱(幸媛教育所属企业)一直致力于促进心理行业的规范化、标准化,推动心理行业的良性发展。广州市心理咨询师协会联合幸媛教育在内的多家单位,推动《心理咨询执业基础能力评价规范》团体标准的建立,是对心理人才初始能力的准入、细分、评估等建立一系列的指导标准。

参与《心理咨询执业基础能力评价规范》团体标准的制定,不仅是对圆心谱实力的肯定,也是作为标杆企业对行业规范发展影响力的认可。

圆心谱不仅建立了也完善的婚恋辅导服务体系、课程体系、学员反馈与投诉处理机制,还将为业界标准制定贡献力量,持续推动行业向更有序化、标准化的方向发展。

原标题:圆心谱家庭教育:用户反馈与投诉处理机制有助于婚恋咨询辅导效率

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