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圆心谱家庭教育:用户反馈与投诉处理机制利于情感修复学习体验

财经看点 时间:2022-06-21 16:51:32 匿名用户

近几年涌现出一大批婚姻家庭辅导机构,广州圆心谱婚恋指导师刘老师认为,作为心理咨询的一个独立分支,深度研究与解决各种情感、婚姻家庭问题,为“更和谐的婚姻家庭”提供了科学的方法。当然在行业发展初期的摸索阶段,也出现了一些服务质量滞后,婚恋指导师服务存在不到位的盲点,用户在得不到优质服务的时候,也不知道如何反馈或投诉,缺乏有效的投诉渠道给行业发展带来了挑战。

一、圆心谱实施完善服务保障体系,帮助学员快速解决问题

在情感辅导过程中,学员学习遇到困难解决不了怎么办?除了寻求婚恋指导师的帮助,圆心谱也有一整套完整的学员服务跟踪与保障体系,有完善的用户反馈与投诉处理机制,听取用户的真实反馈后,可以针对学员改良辅导方法,使学员的学习问题得到及时解决。

圆心谱以强大的中后台能力实现一站式数字服务。从咨询师在线分析、数字化建档、提供定制化服务方案、在线一对一辅导,到AI服务回访,为用户实现一站式数字化服务。协助学员尽快进入学习和辅导状态,尽快完成情感问题的处理。

二、用户保障机制助力解决反馈与投诉问题

刘老师表示:通过数据统计,圆心谱用户反馈与投诉处理机制上线以来,为学员在学习过程中扫清了障碍,提高学习效率的同时也促进了情感辅导的效果,婚恋指导师的服务意识与服务质量得到全方位的监督与跟进。

在学员辅导学习阶段,通常会因为服务流程、系统使用、课程安排等“事务性”工作,让学员有些节点不清晰但又没及时与婚恋指导师沟通,在服务监督体系上线后,进一步提升了学员学习和辅导效率。

三、圆心谱推动建立情感咨询服务的行业标准

圆心谱(广州圆心谱科技发展有限公司)致力于以“互联网科技+心理健康服务、婚姻家庭辅导”模式,协助政府为基层社区、学校、企业和家庭提供智能化、体系化的幸福指导,做中国幸福家庭的成长陪伴者。成立圆心谱家庭教育研究院,与高校共建专业化、普惠性家庭教育支持体系;参与心理行业标准制定,推动行业规范有序发展;搭建“一站式人才成长平台”,致力于为社会培养10万名高素质婚姻家庭咨询师、家庭教育指导师,让更多人因心理学应用而受益。

专业师资力量 服务人数超15.2万

圆心谱拥有一支专业团队,包含国家二级、三级心理咨询师,国家一级、二级、三级婚姻家庭咨询师,行业协会认证咨询师逾300名,服务个案人数超15.2万。

四、促进心理行业规范化 参与行业标准定制

圆心谱(幸媛教育所属企业)一直致力于促进心理行业的规范化、标准化,推动心理行业的良性发展。根据国务院印发的《深化标准化工作改革方案》指导意见,心理咨询行业作为市场化程度高、技术创新活跃、产品类标准较多的领域,先行开展团体标准试点工作。

广州市心理咨询师协会联合幸媛教育在内的多家单位,不断收集、汇总国家和地方各领域专家和代表的意见和反馈,对评价规范进行研究、优化和完善,加快推动《心理咨询执业基础能力评价规范》团体标准发布。

圆心谱不仅建立了也完善的婚恋辅导服务体系、课程体系、学员反馈与投诉处理机制,还将为业界标准制定贡献力量,持续推动行业向更有序化、标准化的方向发展。

原标题:圆心谱家庭教育:用户反馈与投诉处理机制利于情感修复学习体验

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